1、宗旨：树一流服务意识，争一流服务水平，创一流服务形象。
2、规范；语言文明，待人礼貌，态度和蔼，服务及时，工作优质、办事按章，行为廉洁。
(1)站容科貌整洁优美，秩序优良，工作人员坚守岗位，仪表端庄，举止文明。
(2)热情接待服务对象，使用文明服务用语，忌用服务忌语，态度和蔼，礼貌待人。
(3)热爱本职工作，熟悉本职工作业务技术，严格执行操作规范、程序、守则和相关的法律、法规、规范、标准，工作认真、及时、准确、高效、优质。
(4)执行物价政策，收费标准公开，禁止乱收费。
(5)严格执行廉政行风建设规定，公正廉洁，严禁接受服务单位或个人的礼品、礼金和吃请玩乐。
(6)社会综合满意度≥90％。
3、责任：谁主管谁负责。
4、方法：学习、竞赛，检查考核，奖优罚劣。